Política de Reembolso

A Fantasy Store somente realiza reembolso nos seguintes casos:

• Produto não entregue: quando, por falha da loja, o cliente não recebeu nenhum tipo de acesso no prazo máximo de 24 horas após a confirmação do pagamento;
• Código de acesso/recuperação não utilizado: se o cliente ainda não utilizou o código de ativação, login ou recuperação e notificar a loja dentro de 24 horas após o recebimento.

Atenção: após o uso ou ativação de qualquer dado de acesso, nenhum tipo de reembolso será processado, sob qualquer justificativa.

Não realizamos reembolsos nas seguintes situações:

• Quando o código ou conta já foi acessado ou ativado pelo cliente;
• Se a conta foi compartilhada, modificada ou manuseada incorretamente pelo comprador;
• Em casos de bloqueio ou suspensão pela Microsoft, exceto nos critérios previstos na cláusula 4;
• Quando o cliente violou as regras do jogo ou servidor (ex: uso de cheats, hacks, spam, bots etc.);
• Quando a solicitação ocorrer fora do prazo de garantia (30 dias, ou até 365 dias com extensão paga);

Quando o produto está funcionando corretamente, mesmo que o cliente alegue:

• Não saber usar;
• Não gostar;
• Ter se arrependido após o uso.

Se a conta adquirida for bloqueada pela Microsoft, não realizamos reembolso monetário em nenhuma circunstância.

A troca será considerada apenas se:

• O cliente estiver dentro do prazo de garantia;
• Houver prova clara de que o bloqueio não foi causado por ação do cliente;
• O cliente não tiver alterado os dados de acesso sem autorização;
• O histórico da conta e a conduta do usuário forem compatíveis com uso legítimo.

Casos suspeitos ou com provas insuficientes serão recusados.

O cliente é plenamente responsável por:

• Ler a descrição do produto antes da compra;
• Utilizar a conta de maneira individual, segura e responsável;
• Não realizar modificações ou ações que comprometam a integridade da conta;
• Agir dentro das regras da Mojang/Microsoft e dos servidores utilizados.

Tentativas de obter reembolso de forma indevida poderão resultar em banimento da loja e ações legais.

Qualquer tentativa de contestação de pagamento (chargeback), sem justificativa legal válida e sem contato prévio com nossa equipe de suporte, será considerada má-fé, fraude contra o comércio digital e uma violação direta desta política.

A Fantasy Store adotará todas as medidas cabíveis dentro da lei para proteger seus direitos e sua integridade financeira, incluindo, mas não se limitando a:

• Apresentação de provas detalhadas da entrega e uso do produto;
• Bloqueio imediato e permanente da conta do cliente na loja;
• Proibição total de novas compras;
• Registro da tentativa de fraude em sistemas de proteção ao lojista e bancos parceiros;
• Ações legais cíveis ou criminais, conforme a gravidade do caso.

Além disso, a loja reserva-se o direito de utilizar os dados fornecidos pelo cliente no ato da compra (como nome, CPF, endereço de IP, e-mail e demais informações) para fins de proteção judicial, defesa comercial e comunicação com gateways de pagamento, instituições financeiras e autoridades competentes.

Ao comprar em nosso site, o cliente aceita integralmente esta cláusula e concorda com o uso de seus dados para defesa contra fraudes e abusos, conforme previsto na LGPD e nas normas do comércio eletrônico.

Toda conta possui garantia padrão de 30 dias.

O cliente pode adquirir uma extensão de garantia de até 365 dias mediante pagamento adicional no ato da compra.

A garantia cobre problemas técnicos reais, como:

• Login inválido;
• Conta inacessível;
• Erros diretamente causados pela loja.

A garantia não cobre ações do cliente, como:

• Trocas de e-mail ou senha fora das instruções;
• Banimentos por uso indevido;
• Compartilhamento da conta;
• Negligência no manuseio dos dados.

Todas as solicitações relacionadas a reembolsos ou garantias devem ser feitas exclusivamente através do e-mail:📩 [email protected]

O atendimento ocorre em dias úteis, dentro do horário comercial. Solicitações fora das diretrizes acima serão recusadas automaticamente.